Retourbeleid
Eagle-Eye is een groothandel en verkoopt uitsluitend aan professionele kopers (B2B). Onderstaande voorwaarden vullen onze algemene verkoopsvoorwaarden aan en zijn van toepassing op elke bestelling.
Toepassingsgebied
Onze verkoop richt zich uitsluitend tot professionele kopers (ondernemingen, zelfstandigen, vrije beroepen). Het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (Boek VI WER) geldt enkel voor consumenten en is bijgevolg niet van toepassing op onze verkopen.
Controle vóór verzending
Elk product wordt vóór verzending grondig nagezien en getest in ons atelier. Zo verlaat enkel materiaal dat aan onze kwaliteitsnormen voldoet onze werkplaats.
Verzending
Wij versturen uitsluitend via verzekerde verzending. Het risico voor verlies of beschadiging tijdens transport wordt gedekt door deze verzekering, op voorwaarde dat de koper schade meldt zoals hieronder beschreven.
Klachten bij ontvangst
Zichtbare schade, ontbrekende artikelen of niet-conforme leveringen moeten binnen 8 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk gemeld worden via e-mail, met duidelijke foto's van het product en de verpakking. Verborgen gebreken moeten gemeld worden binnen een redelijke termijn na ontdekking, conform de regels inzake conformiteit en verborgen gebreken (art. 1641 e.v. oud BW).
Retour enkel na uitdrukkelijk akkoord
Een retourzending is enkel mogelijk na onze voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring (RMA). Pakketten die zonder ons akkoord worden teruggestuurd, worden geweigerd en op kosten van de afzender geretourneerd.
Kosten en wijze van retour
Goedgekeurde retours gebeuren steeds op kosten en risico van de koper, verplicht via verzekerde verzending. De goederen dienen in hun originele, onbeschadigde verpakking en in perfecte staat te worden teruggestuurd, met alle toebehoren en documenten.
Controle na ontvangst
Na ontvangst in ons atelier wordt de staat van het product zorgvuldig gecontroleerd. Op basis van deze controle wordt — naar onze keuze en conform de B2B-handelsgebruiken — overgegaan tot vervanging, herstel of het opstellen van een creditnota.
Niet-conforme retours
Retours die niet voldoen aan deze voorwaarden (geen voorafgaand akkoord, niet-verzekerde verzending, ontbrekende onderdelen, beschadiging door onvoldoende verpakking of door de koper) worden geweigerd of met een waardevermindering verrekend.
Uitsluitingen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, reeds geslepen of in gebruik genomen scharen en messen, en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, behoudens in geval van bewezen niet-conformiteit of verborgen gebrek.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle verkopen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Eupen.
Contact
Eagle-Eye, Muhlenbachstrasse 6/1, 4780 Sankt-Vith, België · e-mail: scharfdeinmesser@gmail.com
Laatst bijgewerkt: 23/05/2026