Politique de retour
Eagle-Eye est un grossiste qui vend exclusivement à des acheteurs professionnels (B2B). Les conditions ci-dessous complètent nos conditions générales de vente et s'appliquent à toute commande.
Champ d'application
Nos ventes s'adressent exclusivement à des acheteurs professionnels (entreprises, indépendants, professions libérales). Le droit légal de rétractation de 14 jours (Livre VI du Code de droit économique belge) s'applique uniquement aux consommateurs et n'est donc pas applicable à nos ventes.
Contrôle avant expédition
Chaque produit est minutieusement contrôlé et testé dans notre atelier avant expédition. Seul le matériel conforme à nos normes de qualité quitte nos locaux.
Expédition
Nous expédions exclusivement par envoi assuré. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport est couvert par cette assurance, à condition que l'acheteur signale tout dommage comme indiqué ci-dessous.
Réclamations à la réception
Tout dommage visible, article manquant ou livraison non conforme doit être signalé par écrit par e-mail dans les 8 jours calendriers suivant la réception, avec des photos claires du produit et de l'emballage. Les défauts cachés doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte, conformément aux règles relatives à la conformité et aux vices cachés (art. 1641 et suivants de l'ancien Code civil belge).
Retour uniquement après accord exprès
Un retour n'est possible qu'après notre accord écrit, préalable et exprès (RMA). Les colis renvoyés sans notre accord seront refusés et retournés aux frais de l'expéditeur.
Frais et modalités de retour
Les retours approuvés se font toujours aux frais et risques de l'acheteur, obligatoirement par envoi assuré. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, intact, et en parfait état, avec tous ses accessoires et documents.
Contrôle à la réception
Dès réception dans notre atelier, l'état du produit est soigneusement vérifié. Sur cette base, et selon notre choix conformément aux usages commerciaux B2B, il sera procédé au remplacement, à la réparation ou à l'établissement d'une note de crédit.
Retours non conformes
Les retours qui ne respectent pas ces conditions (absence d'accord préalable, envoi non assuré, pièces manquantes, dommages dus à un emballage insuffisant ou à l'acheteur) seront refusés ou compensés par une moins-value.
Exclusions
Les produits sur mesure ou personnalisés, les ciseaux et couteaux déjà affûtés ou utilisés, ainsi que les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de non-conformité avérée ou de vice caché.
Droit applicable et juridiction compétente
Toutes les ventes sont soumises exclusivement au droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Eupen.
Contact
Eagle-Eye, Mühlenbachstraße 6/1/1, 4780 Sankt-Vith, Belgique · e-mail: scharfdeinmesser@gmail.com
Dernière mise à jour: 23/05/2026